多元联系方式总览
麻将胡了 PG MAHJONG 平台重视每一位玩家的反馈与咨询。我们建立了覆盖邮件、工单、社交渠道的立体化联络体系，确保您的任何问题都能在最短时间内传达至对应处理部门。以下为官方认证的联系渠道清单，请务必通过正规途径沟通，谨防网络诈骗。
💬 在线工单系统
访问本站任意页面底部"帮助中心"链接
（推荐用于复杂问题，支持附件上传）
📱 官方Telegram频道
t.me/pg_mahjong_official
（用于获取版本更新通知与紧急维护公告）
请注意：平台目前未设立任何形式的电话客服热线。任何以"400电话"或"手机号码"名义主动联系您的个人，均非本站工作人员，请勿透露账号密码及验证码。
工作时间与服务承诺
为了平衡响应速度与人工服务质量，平台实行"7×12小时人工 + 7×24小时智能"的双轨支持机制。具体安排如下表所示，您可以根据问题的紧急程度选择合适的反馈渠道。
| 服务类型 | 服务时间（UTC+8） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 智能机器人（工单预分类） | 周一至周日 00:00 - 24:00 | 即时响应 |
| 人工客服（邮件/工单） | 周一至周日 09:00 - 21:00 | 首次响应 ≤ 15 分钟 |
| 紧急技术值班（仅限宕机/无法登录） | 周一至周日 00:00 - 24:00 | 响应 ≤ 5 分钟 |
| 商务合作联络 | 工作日 10:00 - 18:00 | 邮件回复 ≤ 24 小时 |
我们承诺在收到您的反馈后，会先通过自动回复告知工单编号（格式为#2025XXXX）。请妥善保管该编号，后续所有进度查询均需提供此编号。人工客服在解决您的问题后，会主动关闭工单并发送满意度评价链接，您的评分将直接影响客服团队的绩效。
按业务类型选择对接部门
不同性质的问题对应不同的处理流程和负责团队。错误地投递至无关部门会延误问题解决时间。以下指引可以帮助您快速定位正确的对接窗口。
- 账号安全与登录异常：如遇密码错误、账号被锁定、异地登录提醒等情况，请直接发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明【账号安全】。处理团队会在15分钟内响应，并可能要求您提供注册时使用的设备型号以进行身份验证。
- 游戏内BUG与界面显示问题：若您在麻将胡了或麻将胡了2对局中遇到卡死、闪退、积分显示错误等故障，请通过帮助中心提交工单，并附带截图或录屏。技术团队会根据您提供的设备型号和浏览器版本进行复现测试。
- 版本更新与活动咨询：关于新玩法上线时间、限时活动规则等疑问，建议先查看站内公告栏。若公告未能覆盖您的问题，可通过Telegram频道留言，管理员会在每日20:00统一回复。
- 投诉与建议：如果您对客服处理结果不满意，或对平台规则有改进建议，请发送邮件至 [email protected]。该邮箱由运营总监直接管理，投诉工单会在2小时内获得人工回电或书面答复。
高频咨询快速解答
根据客服团队的数据统计，约65%的来信集中在以下四个问题上。我们在此先行解答，帮助您节省沟通时间。
问：如何修改绑定的邮箱？
出于安全考虑，修改绑定邮箱需要验证原邮箱验证码。请您登录账号后，进入"账号设置"-"安全中心"，点击"更换邮箱"并按指引操作。若原邮箱已无法访问，需提交人工申诉，提供注册时间及最近三次登录的城市信息。
问：对局积分数据会定期清零吗？
不会。您的虚拟积分与对局记录会永久保留，除非您主动申请注销账号。但请注意，连续180天未登录的账号，其昵称可能会被系统回收，积分不受影响。
问：是否支持创建或加入好友房间？
目前麻将胡了经典版支持好友房功能，玩家可以创建私人房间并设置密码，邀请好友对战。麻将胡了2暂未开放此功能，仅支持随机匹配。我们正在开发跨版本好友房，预计2025年Q3上线。
问：如何获取最新的活动礼包码？
活动礼包码主要通过官方Telegram频道和站内弹窗发放。您也可以关注每周五的"周末挑战赛"公告，参与并完成指定任务即可获得限时礼包码。礼包码有效期通常为72小时，请及时兑换。